Klinik Hirslanden – Service Excellence & Patientenumgang

Für die Klinik Hirslanden wurden im Rahmen einer internen Service-Excellence-Initiative praxisnahe Schulungsvideos produziert, die das gewünschte Verhalten und die Werte im Umgang mit Patientinnen und Patienten aufzeigen. Die größte Herausforderung bei vertraulichen Inhalten dieser Art ist die Balance zwischen absoluter Diskretion im Spitalbetrieb und einer authentischen, empathischen Darstellung typischer Situationen aus dem Klinikalltag.

Dank eines eingespielten Set-Workflows und meines medizinischen Hintergrunds im OP konnten die komplexen Szenarien direkt vor Ort gedreht werden – ohne den laufenden Betrieb zu stören oder das Personal zeitlich zu belasten. Die entstandenen Trainingsmodule sind optimal auf das interne Lernportal abgestimmt. Das Projekt zeigt, dass Kleindessner Media auch sensible Corporate-Culture- und Schulungsinhalte für Premium-Kliniken hochprofessionell und diskret umsetzt.